Trendyol GO’da Adres Karışıklığı Ve İadesiz Ücret

25.09.2026 Cuma günü saat 16:24’te Trendyol GO üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş ekranını açtığımda en üstte seçili olan adres iş adresim olarak görünüyordu ve flaş indirim sayfası da bu adrese göre açıldığı için siparişi bu adrese verdiğimi düşünerek onayladım. Ancak siparişim sistemde başka bir adrese yönlendirilmiş ve adres başlığında hâlâ iş adresim yazmasına rağmen sokak ve bina numarası olarak ev adresim görünüyordu.

Sipariş sonrası adres detayını incelediğimde de başlık ve mahalle ismi doğru, fakat alt satırlarda evimin adresi yer alıyordu. Ben adresi kesinlikle değiştirmedim, üstelik bir gün önce aynı iş adresine sipariş verdim ve o sipariş sorunsuz, doğru adrese teslim edildi. Buna rağmen bu siparişte kendi sistemlerindeki bu karışıklığın bedeli bana ödetildi.

Kurye ile görüştüğümde “kapıya bıraktım” bilgisini vermesine rağmen ortada hiçbir yemek yok. Uygulamada sipariş yanlış adrese gittiği için “sipariş iptal edildi” olarak görünüyor, ancak benden ücret tahsil edildi ve ne yemeğim var ne de para iadesi yapıldı. Canlı destek üzerinden yaklaşık 20 dakika boyunca yazıştım, durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sürekli aynı cümleler tekrarlandı.

Konu yemek olunca insanların bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Kendi sistemlerindeki adres hatasından kaynaklanan bu problemde sorumluluğun müşteriye yüklenmesini istemiyorum. 11642222970 numaralı siparişime ait ücretin derhal iade edilmesini ve benzer bir adres karışıklığının tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun incelenmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.