Trendyol GO’da Doğru Adrese Sahip Olmamıza Rağmen Siparişimin İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

01.05.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden 1610 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Siparişim oluşturulurken uygulamada seçtiğim teslimat adresim doğruydu ve sipariş detaylarında da adresim doğru görünüyordu. Buna rağmen, saat 18.55 civarında kurye tarafından arandım ve daha sonra siparişim, hatalı adres girdiğim iddia edilerek iptal edildi.

Hem uygulamada kayıtlı adresim hem de siparişimin oluşturulduğu adres doğru olmasına rağmen, tarafıma adresi yanlış işaretlediğim söylendi. Teslimat saati boyunca evdeydim ve teslimat için hazırdım, herhangi bir adres karışıklığı da yoktu. Buna ek olarak, beni arayan temsilci sorularıma net ve tatmin edici cevaplar vermedi, sadece hatanın bende olduğunu tekrar edip başka bir açıklama yapmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram #11190210343. Ödemenin banka hesabıma 1–2 iş günü içinde iade edileceği söylendi ancak bu süreçte hem siparişimi alamayıp hem de paramın bloke olması nedeniyle mağdur edildim. Adresim doğru olmasına rağmen siparişimin bu şekilde iptal edilmesini ve sorumluluğun tamamen müşteri üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemenin durumunun netleştirilmesini ve adres sistemleri ile müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha açıklayıcı ve çözüm odaklı olması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.