Doğru Adresime Kurye Gelmedi, Sipariş Yanlış Adres Olarak İptal Edildi Ve İade Yapılmadı

06 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:25’te Trendyol Yemek / Trendyol GO üzerinden bir yemek siparişi verdim. Uygulamadaki adresim doğruydu ve sipariş verdiğim adreste yemeği bekliyordum. Buna rağmen kurye adresime hiç gelmeden, başka bir konuma giderek sanki ben yanlış adres vermişim gibi “yanlış adres” olarak işlem gerçekleştirmiş.

Sipariş no: 11387151365 olan bu işlemle ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede sistemlerinde adresimin doğru olduğunu, kuryenin adrese gelmediğini kabul ettiler. Ancak kendi sistemlerinden siparişi “yanlış adres” olarak iptal ettikleri için ücret iadesi yapamadıklarını, herhangi bir şikayet kaydı da oluşturamadıklarını, müşteri temsilcisi olarak ellerinden başka hiçbir şey gelmediğini söylediler.

Her şey kendi sistemlerinde mevcut. Benim hangi adresi girdiğim de, kuryenin nereye gittiği de görünüyor. Hem adresimin doğru olduğu kabul edilmesine rağmen yemeğimi alamadım, hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olamıyor; daha doğrusu durumumu anladılar, yardımcı olmak istiyorlar ama sistem yardımcı olmalarına müsaade etmiyor. Ses kayıtları, sistemdeki adres, kuryenin gittiği yer; her şey belli. Zaten kurye de benimle konuşup siparişi iptal ettirirken “Burası benim bölgem değil, o yüzden paranı iade ederler” dedi.

Daha önce Yemeksepeti’nde bir defa kurye yanlış kişinin yemeğini getirmişti; binbir özür dileyip parayı anında iade ettiler, “yemek de sizde kalsın” dediler. Burada ise, en azından özür dileyip hatalarını telafi etmek yerine yemediğim yemeğin ücret iadesini bile yapmıyorlar. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, ilgili sipariş için ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan tamamen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.