Teslim Edilmemiş Kuponlu Sipariş Ve Saygısız Restoran Davranışı İade Talebi

20 Eylül 2026 tarihinde saat 00.06’da Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Paşa Döner’den bir sipariş verdim, ödemesini online olarak gerçekleştirdim ve bu siparişte 250 TL değerinde kupon da kullandım. Sipariş numaram 11623261590’dır.

Siparişin üzerinden bir saatten fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Trendyol Yemek canlı desteğe bağlandığımda, tarafıma yalnızca restoranı arama seçeneği sunuldu ve süreç tamamen restoranla aramdaki görüşmeye bırakıldı. Paşa Döner’i aradığımda telefondaki görevli, son derece saygısız ve gayriciddi bir üslupla “Siparişinizi getirmiyoruz, yarın yersin” diyerek siparişi teslim etmeyeceklerini açıkça ifade etti. Başka bir yetkili talep ettiğimde ise “Herkes çıktı, yetkili yok” cevabını aldım.

İş yerimde mesaide olduğum bu saatte, Trendyol Yemek ve Paşa Döner markalarına güvenerek sipariş vermeme rağmen hem ödediğim tutardan ve kullandığım kupondan olmuş durumdayım hem de yemek teslim edilmediği için ciddi şekilde mağdur edildim. Uygulama siparişin iptaline izin vermemekte, siparişi “Sipariş yolda” şeklinde göstermeye devam ederek beni çaresiz bırakmaktadır. Yaşanan bu durumun açık bir hizmet kusuru ve tüketici haklarının ihlali olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda, kesilen tutarın ve kullanılan 250 TL’lik kuponun derhal ve eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini, müşteriyi mağdur eden ve gayriciddi tutum sergileyen ilgili Paşa Döner restoranı hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan ağır mağduriyet, psikolojik yıpranma ve telafisi mümkün olmayan zaman kaybı nedeniyle tarafıma telafi edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, elimdeki konuşma detayları ve sipariş ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal ve dijital platformlara başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.