Trendyol GO Yanlış Sipariş Ve İade Reddi Nedeniyle Güven Kaybı

22 Mayıs tarihinde Trendyol GO web uygulaması üzerinden Paşa Döner (Piri Reis) restoranından Gurme Lavaş Döner ve Ekstralar içeren, toplam tutarı 550 TL olan (indirim kuponu ile 375 TL ödediğim) bir yemek siparişi verdim. Siparişimde Tavuk Dürüm, 100 gr Çıtır But ve 4 adet Peynirli Çıtır bulunuyordu. İlgili sipariş numaram 11259163451’dir.

Yaklaşık 30–40 dakika sonra siparişim teslim edildi ancak kurye ayrıldıktan hemen sonra paketin bana ait olmadığını fark ettim. Kendi siparişim yerine, yaklaşık 230 TL değerinde olan somun ekmek arası döner getirilmişti. Kuryeye yetişemediğim için durumu anında Trendyol GO Asistan üzerinden bildirdim, yanlış gelen ürünün fotoğraflarını da net bir şekilde çekip sisteme kanıt olarak yükledim.

Asistan üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine elimdeki yanlış ürünü ne yapmam gerektiğini sorduğumda, yazılı olarak “dilediğiniz gibi yiyebilirsiniz” cevabını aldım. Buna rağmen, tüm bu süreç ve görsel kanıtlara karşın iade talebimin hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildiğini gördüm. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden konuyu detaylı inceletmek için ekstra talep açamıyor, talebimi haksız yere reddedenler hakkında şikayet oluşturamıyor ve hiçbir iletişim kanalında doğrudan bir muhatap bulamıyorum.

Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle mağdur ediliyorum, asistanın yönlendirmesine aynen uyuyorum ancak buna karşın ücret iadem yapılmıyor. Bu yaşanan durum Trendyol GO gibi büyük bir platform için hem ciddi bir güven kaybı hem de büyük bir ciddiyetsizliktir.

Sisteminizde hem fotoğrafları hem de asistan yazışmaları kayıtlı olan bu siparişimle ilgili acil bir inceleme yapılmasını ve ödediğim 375 TL’lik ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.