Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Reddine Karşı Şikayet

16 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.28’de Trendyol GO üzerinden Bereket Döner (Çınar) restoranından, 555 ******72 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımla yaklaşık 375 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Sipariş, uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Teslim edildi bilgisini gördükten yaklaşık 1 saat sonra Trendyol canlı destek üzerinden durumu ilettim ve teslim almadığımı açıkça belirttim. Canlı destek talebim üzerine iade talebi oluşturuldu ancak bu talep reddedildi. Aynı gün saat 23.00 civarında tekrar iade talebi oluşturdum, o da reddedildi. Gece saat 02.00’de üçüncü kez iade talebi açtım ve bu talep de yine reddedildi.

Gerekçe olarak, daha önce başka bir siparişim için iade aldığım için, gelmeyen bu siparişin ücretini iade edemeyecekleri söylendi. Önceden yaşanan ayrı bir siparişle ilgili iade gerekçe gösterilerek, hiç teslim almadığım bir siparişin bedelinin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Teslim almadığım bu siparişe ait 375 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, hesabımın bu şekilde haksız bir uygulamayla kısıtlanmamasını ve yaşanan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.