Teslimat Ücretlerinde Şeffaflık Eksikliği

Yıllardır Trendyol Go Market uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Eskiden sipariş verirken örneğin 500 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretinin alınmadığı açıkça yazardı ve her markette bu bilgi net bir şekilde görünürdü. Yaklaşık son 6 aydır yeni bir sistem uygulanıyor ve marketlerin teslimat ücretini kendi kafalarına göre belirlediği söyleniyor ancak bunun neye göre belirlendiğini kimse bilmiyor.

30 Mayıs 2026 günü saat 15.00 civarında Bursa’da verdiğim yaklaşık 1700 TL’lik bir siparişte 35 TL teslimat ücreti alındı. Teslimat ücreti alınmasına itirazım yok, ancak hangi sepet tutarında ne kadar teslimat ücreti alınacağı uygulamanın hiçbir yerinde yazmıyor, belirtilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece ödeme kısmında yazdığını ve ücreti marketin belirlediğini söylediler, bunun dışında net bir açıklama yapamadılar.

Benim itiraz ettiğim nokta, bu ücretlendirme sisteminin tamamen belirsiz ve şeffaf olmaması. Örneğin bana her zaman aynı mesafede olan bir marketten 1000 TL’lik sipariş verdiğimde ne kadar teslimat ücreti çıkacağını, sepeti onaylamadan önce açık ve net olarak görmeliyim. 500 TL’lik alışverişte de, 5000 TL’lik alışverişte de aynı şekilde “teslimat ücreti çıkabilir” denmesi, fakat bunun kriterlerinin hiçbir yerde yazmaması tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol’dan beklentim, teslimat ücretlerinin hem mesafeye hem sepet tutarına göre hangi aralıklarda ve hangi koşullarda uygulanacağının uygulama içinde net, anlaşılır ve herkesin görebileceği şekilde açıkça gösterilmesi ve bu konuda şeffaf bir politika oluşturulmasıdır. Gerekli şeffaflık sağlanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı da düşündüğümü belirtmek istiyorum.