Ücretsiz Gönderim Hakkı Çalışmıyor Ve Teslimat Ücreti Alınıyor

Trendyol GO market alışverişlerimde yaklaşık iki haftadır ücretsiz gönderim hakkı kazandığım halde ödeme ekranında her seferinde teslimat ücreti yansıtılıyor. Uygulamada “Ücretsiz gönderim hakkı kazandınız” ifadesini görüyorum, ancak ödemeye geçtiğimde sistem otomatik olarak teslimat ücreti ekliyor ve bu ücret yaklaşık 70‑80 TL olarak alınıyor.

Bu durumla ilgili defalarca canlı desteğe bağlandım, her seferinde sorunu anlattım fakat bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi. Uygulamayı güncellemem söylendi, onu da yaptım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında başka indirim olduğunda ücretsiz gönderimin uygulanmayacağı söylendi; bunun üzerine tamamen indirimsiz sepet oluşturdum, yine de ücretsiz gönderim hakkım tanımlanmadı ve teslimat ücreti almaya devam etti.

Bu problem yüzünden 10’dan fazla siparişimde gereksiz yere teslimat ücreti ödedim ve artık bu nedenle sipariş veremez hâle geldim. Ankara Altındağ bölgesinden yaptığım siparişlerde yaşadığım bu sorunun acilen sistemsel olarak incelenip düzeltilmesini, daha önce haksız yere ödediğim teslimat ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.