Trendyol Hızlı Market Satıcı Zararı Ve Keyfi İade Uygulamaları

Yaklaşık 2 yıldır Trendyol Go Market satıcısıyım ve bu platformda resmen sistemli şekilde zarara uğratılıyorum. Kurye düzenli olarak gelip ürünleri alıyor, iade olunca da aynı kuryeyle geri getirip QR kodla teslim ediyor. Fakat son dönemde yaşadıklarım açıkça satıcıyı yok sayan, emekle dalga geçen bir sistemin işlediğini gösteriyor. Müşteri iade açıyor, para anında müşteriye geri yatıyor, tutar benden kesiliyor ama ürünler yok, ortada tek bir ürün bile geri gelmiyor.

En son yaşadığım olayda müşteri sipariş veriyor, kendi keyfine göre beğenmeyip iade oluşturuyor, ücret hemen iade ediliyor, ben de sistemde “sipariş iptal” ibaresini görüyorum. “Benim ürünler nerede? ” diye sorduğumda Trendyol müşteri hizmetleri bu sefer de “Hijyen kuralları gereği kuryemiz bu ürünleri alamaz, böyle bir uygulamamız yok” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışıyor. Oysa aynı Trendyol kuryesi daha önce defalarca iadeleri getirip bana QR kodla teslim etti. Yani ortada tamamen keyfi, çelişkili ve satıcının sırtına yük bindiren bir düzen var.

Müşteriyi aradığımda “Ben Trendyol’dan aldım, sadece Trendyol kuryesine iade ederim” cevabını alıyorum. Trendyol’a dönüyorum, “Yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Son 2 yılda yaklaşık 300 bin TL’lik mal bu şekilde resmen yok edildi. Ne ürün geri geliyor, ne kesilen paranın hesabı veriliyor, ne de bu zararı üstlenecek bir muhatap çıkıyor. Esnafın alın teri bu kadar ucuz olmamalı.

Dün Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve özellikle ses kaydı aldım. Ellerinde açık açık anlattığım somut mağduriyet ve kayıt olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretmiyorlar, satıcının zararını tamamen görmezden gelen, umursamaz bir tavır içindeler. Bu saatten sonra bu platforma güvenim sıfırlanmış durumda. Bundan böyle bu konuyla ilgili hukuki süreci sonuna kadar götüreceğim, uğradığım tüm maddi zararın ve yaşattıkları manevi mağduriyetin hesabını yargı önünde soracağım.

Ben zaten bu sistem yüzünden ciddi şekilde yandım, yılların emeği böyle heba edildi.