Teslim Edilmemiş Dove Sabunu Ve Yanıltıcı Sipariş Bilgisi Hakkında Şikayet

Trendyol GO üzerinden Carrefour’dan 19 Ağustos tarihinde verdiğim siparişimde bir adet 450 ml Dove sıvı el sabunu hiç teslim edilmedi. Buna rağmen siparişim teslim edilmiş gibi gösterilerek sanki ürünü almışım gibi davranılması kabul edilemez.

Durumu Trendyol üzerinden canlı desteğe bildirdim. Eksik gelen, yani bana hiç ulaşmayan ürün için “iadesi prosedüre uygun değil” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Ürün ortada yokken hangi prosedüre göre bu sonuca varıldığını açıklamadan böyle bir cevap verilmesini ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca fişimin e-posta ile gönderildiği söylenmesine rağmen bana hiçbir fiş ulaşmadı, bu da ayrı bir ihmal ve şeffaflık sorunudur.

Hem eksik gelen ürünümün derhal gönderilmesini ya da bedelinin eksiksiz iadesini, hem de alışverişime ait fişimin gecikmeksizin e-posta yoluyla tekrar iletilmesini talep ediyorum. Bu açık hatanın ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.