Teslim Edilmeyen Siparişin Ücretinin Geri Ödenmesi Gerekiyor

Trendyol GO üzerinden Carrefour SA marketten dün sabah 11484628869 numaralı bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin akşam 21.00’e kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünler bana fiilen hiçbir şekilde teslim edilmedi. Gün içinde sipariş durumunda “yolda” ve “ulaşılamadı” gibi ifadeler gösterildi, ancak ne arandım ne de kapıma gelen herhangi bir görevli oldu.

Siparişim gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım, ürünlerin hiç teslim edilmediğini, bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Hem ürünü alamadım hem de ücretini ödemiş durumdayım ve müşteri hizmetleri görüşmemde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Fiilen hiç teslim edilmeyen siparişin ücretinin haksız yere alınmış olmasını kabul etmiyorum. 11484628869 numaralı siparişime ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.