Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddine Karşı Şikayet

8 Ağustos Cumartesi günü saat 15:00 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden Carrefour şubesinden yaklaşık 1.970 TL tutarında market alışverişi siparişi verdim. Siparişim aynı gün teslim edilecekti ancak ürünler hiç teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince Trendyol Hızlı Market asistanına durumu ilettim, ürünlerin gelmediğini söyledim. Bana iade süreci başlatılabileceği söylendi, ben de ürünler madem gelmiyorsa ücretimin iade edilmesini kabul ettim. Buna rağmen ne ürünler teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı.

9 Ağustos’ta uygulamada sipariş detaylarını kontrol ettiğimde bazı ürünler için “iade reddedildi” ibaresiyle karşılaştım. Yani ürünleri getirmedikleri gibi, iade talebimi de reddetmiş görünüyorlar. Bu süreçte hem alışverişimi yapamadım hem de ücretim karşılıksız şekilde kartımdan çekilmiş durumda kaldı.

Trendyol Hızlı Market ve ilgili Carrefour şubesinin, teslim edilmeyen bu siparişle ilgili olarak ödediğim toplam 1.970 TL tutarı eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca iade reddi kararının gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.