Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Reddi 700 TL Geri Ödeme Sorunu

Trendyol GO üzerinden hızlı marketten dün saat 14:30 civarında yaklaşık 1.300 TL’lik bir market siparişi verdim. Bu siparişte toplam 16 ürünüm vardı ancak yalnızca 4 tanesi teslim edildi, 12 ürün hiç gelmedi. Eksik ürünlerin tutarı yaklaşık 700 TL civarında olmasına rağmen hem ürünlerim yok hem de ücret iadesi yapılmıyor.

Sipariş gelir gelmez eksik olduğunu fark ettim ve hemen uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım, ayrıca marketi aradım. Market, ürünlerin kendilerinden çıkış yaptığını, Trendyol kuryeleriyle bağlantıları olmadığını söyledi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade/ücret iadesi talebi oluşturdum fakat talebim reddedildi. Akşam saat 18:00 civarında canlı destekle tekrar görüştüm ve yeniden talep oluşturdum, o talep de reddedildi.

Bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci herhangi bir şey yapamayacağını söyledi. Şu an hem eksik gelen ürünlerimin bedeli olan yaklaşık 700 TL tarafıma iade edilmiyor hem de sorunla ilgili net bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 11448566515’tir.

Eksik gelen ürünlerimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.