Yırtık Kutu Teslimatı İçin Açıklama Talebi

24 Haziran Çarşamba günü Trendyol üzerinden aldığım köpük sıvısı ürünüm Trendyol Express kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün, satıcı Vitriol Kimya Lavoon tarafından karton bir kutu içinde gönderilmiş ancak elime ulaştığında kutu belirgin şekilde yırtılmış haldeydi. İçindeki üründe herhangi bir akma ya da hasar olmasa da bu şekilde bir teslimat, özellikle içinde özel eşyalar da olabilecek bir pakette kabul edilebilir değil.

Kutunun bu derece yırtık olmasının sebebinin satıcının özensiz paketlemesi mi yoksa Trendyol Express kargo sürecindeki bir hasar mı olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Böyle bir durumda satıcının suçu kargoya, kargonun da satıcıya atabileceği bir ortam oluşuyor ve müşteri olarak arada mağduriyet yaşıyorum.

Hem Trendyol’un hem de ilgili satıcı ve kargo firmasının bu konuda şeffaf ve dürüst olmasını, kutunun neden bu şekilde yırtık teslim edildiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.