Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecinde Hatalı Kargo İddiaları

Trendyol üzerinden Bino satıcısından “banyo düzenleyici mutfak rafı 4’lü metal raf” sipariş ettim, ancak cumartesi günü teslim edilen ürün tamamen farklıydı. Sipariş verdiğim 4’lü metal raf yerine, iki raflı ve altı kumaş sepetli bambaşka bir ürün gönderildi.

Bu yanlış ürün için cumartesi günü hemen iade talebi oluşturdum. Pazartesi günü Ty Express kargosu adresten alım yapacağını söylemesine rağmen, akşam “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. O gün bakkala bile çıkmadık, evden hiç ayrılmadık; aynı gün doğum günüm sebebiyle ÇiçekSepeti kargosu iki kez geldi ve adresi sorunsuz buldu, ancak Ty Express evde olmadığımızı iddia etti.

Ertesi gün, salı için tekrar adresten alım mesajı geldi, yine tüm gün evde olmamıza rağmen saat 13.30 civarı “evde olmadığınız için iade kodunuz iptal edildi” mesajı yollandı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sisteme hem “evde bulunamadı” hem de “paketleme uygun değil” şeklinde giriş yapıldığını öğrendik. Yani ne bizi bulabilmişler ne de paketi görüp incelemişler, ama sanki paketi görmüş gibi “paket uygun değil” notu düşülmüş. 7330032992107822 numaralı iade kodumuz bu şekilde iptal edildi.

Eşimin bana doğum günü hediyesi olan bu ürün, önce yanlış gönderimle, ardından da kargo firması ve süreç yönetimindeki hatalarla tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Trendyol ve ilgili satıcının, yanlış gönderilen ürünüm için yeni iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını, Ty Express’in gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.