to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Nedeniyle Ürünümün Geri Alınamaması
Trendyol üzerinden 16 Mayıs tarihinde sipariş verdiğim Kacker SC2 marka buhar makinesi, Trendyol Express tarafından yapılan hatalı işlem sonucu çapraz kargoya konu edilmiş ve ürünüm bana teslim edilmemiştir. Yapılan araştırmalar sonucunda yanlış teslim edilen kargonun yeri tespit edilmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaştırılmamıştır.
Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sistem kayıtlarında “ürünü üçüncü bir kişiden teslim almamamız gerektiği” yönünde ifadeler bulunduğu belirtilmesine rağmen, ürünümün tarafıma ulaştırılması için herhangi bir somut girişimde bulunulmamıştır. Aksine, müşteri hizmetleri tarafından ürünü dava yoluyla talep edebileceğim söylenmiş, sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmıştır.
Yanlış kişiye teslim edilen ürünün yeri bilindiği halde geri alınması veya tarafıma ulaştırılması için etkili bir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün yanlış teslim edildiği karşı firma, ürünün kendilerinde olduğuna dair görsel ve yazılı belge de vermiş olmasına rağmen süreç ilerletilmemiştir. Güvenli alışveriş ve teslimat ilkeleri gereği, doğruluğu ve güvenilirliği teyit edilemeyen bir kişi veya firmaya teslimat yapılmış olması kabul edilebilir değildir. Teslim edilen kişi veya firmaya ulaşılamıyorsa, ürünün nasıl teslim edildiği ve teslimat sürecinin hangi denetimlerden geçtiği açıklanmalıdır.
Sipariş numarası 11248731768 olan Kacker SC2 buhar makinemin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, ürünümün akıbeti hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Konu: Trendyol ve Trendyol Express kaynaklı çapraz kargo nedeniyle ürünümün teslim edilmemesi hakkında şikayet Trendyol üzerinden satın almış olduğum buhar makinesi, Trendyol Express tarafından yapılan hatalı işlem sonucunda çapraz kargoya konu olmuştur. Yapılan araştırmalar sonucunda yanlış teslim edilen kargonun yeri tespit edilmiş olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sistem kayıtlarında "ürünü üçüncü bir kişiden teslim almamamız gerektiği" yönünde ifadeler bulunduğu belirtilmiştir. Buna rağmen ürünümün tarafıma ulaştırılması için gerekli girişimlerde bulunulmamış, aksine müşteri hizmetleri tarafından ürünü dava yoluyla talep edebileceğim ifade edilmiştir. Yanlış teslim edilen ürünün yeri bilinmesine rağmen geri alınması veya tarafıma ulaştırılması yönünde etkili bir işlem yapılmaması nedeniyle maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım. Ürün bedelinin ve uğradığım tüm zararların karşılanması gerekirken, sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde, ürünün bulunduğu belirtilen firma veya kişiye ulaşılamadığı ifade edilmiştir. Ancak ulaşılamayan, doğruluğu ve güvenilirliği teyit edilemeyen bir kişi veya firmaya teslimat yapılmış olması, güvenli alışveriş ve teslimat ilkeleri ile bağdaşmamaktadır. Teslim edilen kişi veya firmaya ulaşılamıyorsa, ürünün nasıl teslim edildiği ve teslimat sürecinin hangi denetimlerden geçtiği açıklanmaya muhtaçtır. Bu nedenle, ürünümün akıbetinin açıklanmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uğramış olduğum maddi zararların giderilmesini ve tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.
