Kırık Ürün, Oyalayan Satıcı Ve Teslim Edilmeyen İade: Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden Veriko adlı satıcıdan Karcher SC 5 model buhar makinesi satın aldım. Ürünü 17 Eylül'de teslim aldım ve 18 Eylül'de, ürünün kırık ve kusurlu olduğunu fark ederek hemen iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, iade etmemem yönünde oyalayıcı ve hakaret içeren mesajlar gönderdi, hiçbir çözüm sunmadı. Buna rağmen iade işlemini başlattım ve ürünü Trendyol Express aracılığıyla, evimden teslim alınacak şekilde gönderdim.

Üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ satıcıya teslim edilmedi. Kargo takip sisteminde sürekli “transfer sürecinde” ifadesi yer alıyor ve süreç ilerlemiyor. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle Perşembe günü defalarca iletişime geçtim, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim ve ürün bedelinin iadesiyle ilgili de bir bilgilendirme almadım.

Daha önce Trendyol'da bu tür bir sorun yaşamamıştım, genellikle yaşanan ufak tefek sorunlar hemen çözülüyordu. Bu süreçte hem satıcı kaynaklı hem de Trendyol Express teslimat gecikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İade sürecimin hızlandırılmasını, ürünün satıcıya ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kargo takip numaram: 9748139661.