Yanlış Adres Bildirimi Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Trendyol Express üzerinden verdiğim ve iş yeri adresime teslim edilmesini istediğim #10859735740 numaralı siparişim için tahmini teslimat tarihi 12.01.2026 olarak görünüyordu. Cumartesi günü kargo gelmiş ancak o gün işyerinde bulunmadığım için 12.01.2026 tarihinde teslim almayı planladım. 12.01.2026 tarihinde tarafıma ürünün dağıtıma çıktığına dair SMS gönderilmesine rağmen kargo o gün elime ulaşmadı.

Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde adresimin yanlış göründüğü söylenerek bu nedenle teslimatın yapılamadığı ifade edildi. Ancak Trendyol hesabımda kayıtlı adres bilgilerim doğru ve daha önce de aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat aldım. Buna rağmen müşteri hizmetleri net bir çözüm sunamadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişin iade sürecine gireceği, ancak kargo ücretinin tarafıma geri ödenmeyeceği söylendi. Burada yaşanan sorunun benden kaynaklanmadığını, tamamen şirketin teslimat sürecindeki hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, siparişimin ürün bedeliyle birlikte kargo ücretimin de tamamının iade edilmesini veya aynı ürünlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğru adrese yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı farklı yollarla aramak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. Yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.