Ücretsiz Olması Gereken Dolap Gönderisinde 94 TL Kesinti Yapıldı

Dolap üzerinden yaptığım bir satışta Trendyol Express (Ankara Zirve Şube) ile gönderim sağladım. Sadece bir adet kazak, şeffaf ve küçük bir poşet içinde gönderildi ve bu gönderimin ücretsiz olması gerektiğini özellikle bildiğim halde, teslimattan sonra Dolap bakiyemden 94 TL kesinti yapıldı.

Kargo teslimi sırasında bana herhangi bir ek ücret, kesinti ya da farklı bir işlemle ilgili bilgi verilmedi, kargom normal şekilde alındı ve teslim edildi. Ücret kesintisini, ürün teslim edildikten sonra bakiyeme yansıdığı anda fark ettim. Konuyla ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ücretsiz olması gereken bir gönderi için, önceden bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan yapılan bu 94 TL’lik kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hesabımdan neden böyle bir ücret alındığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.