Trendyol’da Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişte İade Ve Tekrar Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden 26 Mayıs tarihinde La Roche Posay marka güneş kremi içeren bir sipariş verdim. Günlerce kargoyu beklememe rağmen ürünlerim elime ulaşmadı, sistemde ise “teslim edildi” olarak görünüyordu. Teslim edilmeyen ürünü beklerken zaten mağdur oldum. Durumu öğrenmek için yaptığım görüşmelerde bu kez de deponun siparişi iptal ettiği bilgisi verildi.

Dün ürünler nihayet elime ulaştı ancak hesabımı kontrol ettiğimde sipariş tutarının tarafıma iade edildiğini ve ücretin geri yatırıldığını gördüm. Ardından Trendyol Asistan’a ulaştığımda, bu kez de ürünlerin ücretini yeniden ödemem gerektiği söylendi. Başta teslim edilmeyen, sonra depodan iptal edildiği belirtilen, ardından ücret iadesi yapılan ve en son da yeniden ödeme talep edilen bu süreçte, zaten mağdurken tekrar mağdur edildim ve müşteriye yüklenen bu sorumluluğu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu düzensiz süreç, bilgi karmaşası ve mağduriyet nedeniyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu durumun neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını, sipariş numarası 11268117777 olan işlemime ilişkin sürecin detaylıca incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.