Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Ürün Ve Dağıtıcının Olumsuz Tutumu

Trendyol üzerinden 10666474476 numaralı siparişim ve 9915607015 teslimat numarası ile kozmetik krem satın aldım. Ürünümün teslimat adresini, işyerimde olacağım için Teşvikiye Mahallesi Hakkı Yeten Caddesi No. 11/13 Fulya Terrace Center2 Kat. 11 Daire 65 Şişli /Fulya adresi olarak sistem üzerinden güncelledim.

08.11.2025 tarihinde saat 13:47’de Trendyol Express dağıtıcısı tarafından aranarak ürünün ev adresime yönlendirildiği ve bana ulaşılamadığı söylendi. Adres güncellememin neden uygulanmadığını sorduğumda, “sisteme düşmediği” cevabını aldım. Bunun üzerine, kargonun evimin altındaki markete bırakılabileceğini ilettim. Ancak 13:48’de teslim edildiğine dair SMS gelmesine rağmen, 14:40’ta markete gittiğimde ürünün bırakılmadığını öğrendim. Dağıtıcıyı tekrar aradığımda, marketin kargoyu kabul etmediğini iddia etti fakat bu bilgi doğru değildir. Ürün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi kabul edilemez.

Ayrıca, dağıtıcı ürünü teslim etmemek için elinden geleni yaptı. Kendisiyle tekrar görüştüğümde, ürünün araçta olduğunu ve bana teslim edemeyeceğini söyledi. Evime yakın bir konumda olduğunu belirtmesine rağmen, ben de aracımla gelip ürünü teslim alabileceğimi söylediğimde, “Ürününüzü size bu şekilde veremem, depoya götürülecek ve iade edilecek” şeklinde yanıt verdi. Bu noktada, bu tür durumlarda ürünün tekrar dağıtıma çıkarılması gerektiğini belirttiğimde ise, dağıtıcı net bir şekilde iade işlemi yapacağını söyledi. Bu tutum kabul edilemez.

Ürünü Kasım indirim döneminde 468,62 TL’ye aldım ve iade edilirse aynı fiyata tekrar alma şansım olmayacak. Bu durum hem maddi hem de süreç açısından mağduriyet yaşamama sebep oldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım.

Talebim, ürünümün iade edilmeden, en kısa sürede güncel teslimat adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesi ve teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilmesi ile ilgili ve özellikle dağıtıcının bu süreçteki tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Bu da talebimdir. Yaşanan tüm tarih ve saat bilgileri yukarıda açıktır.