Trendyol’da 700 TL Değerindeki Yağ Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İadesinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden verdiğim 10680730214 numaralı teslimatım yaklaşık 18 gündür sonuçlandırılmadı. Yaklaşık 700 TL tutarındaki yağ siparişim, satıcının yetersiz paketlemesi nedeniyle kargoda zarar gördü ve tarafıma hiç teslim edilmeden iade sürecine döndü. Buna rağmen ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Trendyol müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, aynı gönderi için birbirleriyle çelişen bilgiler verildi. Bir görüşmede “Cumartesi teslim edilecek” denilirken, başka birinde “teslim edildi”, bir diğerinde “dağıtım şubesinde bekliyor” ve son olarak da “satıcıya iade ediliyor” şeklinde farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı. Son görüşmemde ise kargo firması veya satıcıyla iletişime geçilmesi ve konunun yetkili birime aktarılması yönündeki talebim reddedildi; aynı hazır metinler tekrarlandıktan sonra görüşme sonlandırıldı.

Takip numarası 6468214080135 olan gönderimin güncel durumunun açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, yaklaşık 700 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Trendyol bünyesindeki yetkili birimler tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili görüşme kayıtları, ödeme belgeleri ve kargo hareket dökümleriyle birlikte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve kanuni faiz dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.