Trendyol Ve Trendyol Express'ten İade Sürecinde Pantolon Eksik İddiası Ve Belge Temini Sorunu

Trendyol üzerinden Boyner mağazasından bir pantolon ceket takımı satın aldım. Ürünün bedeni üzerime uymadığı için iade etmek istedim ve iade tarihimi 23 Ocak olarak seçerek ürünü geri gönderdim. Ancak inceleme sonrasında kargo paketi içerisinden pantolon çıkmadığını iddia ederek iademi kabul etmediler.

Ben ürünü takım olarak, pantolon ve ceket birlikte, eksiksiz şekilde paketleyip gönderdim. Buna rağmen Trendyol ile görüştüğümde benden kargo desi belgesini istediler. Ürünü taşıyan kargo firması Trendyol’un kendi firması olan Trendyol Express olmasına rağmen, Trendyol Express bu belgeyi bana vermedi ve doğrudan Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez beni tekrar Trendyol Express’e yönlendirdiler ve sonuç olarak talep ettiğim desi belgesine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Ne Trendyol ne de Trendyol Express, benden istenen bu belgeyi sağlayarak sürecin sağlıklı ilerlemesine yardımcı olmadı. Bu süreçte mağdur edildim ve ürünün bir parçasını göndermemişim gibi muamele görüyorum.

Paketleme ve iade sürecimin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse pakete ilişkin kamera görüntülerinin incelenmesini ve takımın içindeki pantolonun bedeli de dahil olmak üzere ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.