Trendyol Express Teslim Edilemedi İddiası Yanıltıcı; Hediyem Gecikti Ve İade İşlemi Başlatıldı

Trendyol üzerinden arkadaşımın doğum günü için aldığım ürünün kargosu Trendyol Express ile gönderildi. Sipariş numaram 11696253750. İki gündür evde en az iki kişi olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de aranmadım, buna rağmen kargom 14.10.2026 tarihinde adrese gelinmeden “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alınmış.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadeye düşen ürün için hiçbir aksiyon alamayacaklarını, kuryenin bana ulaşmaya çalıştığını ancak ulaşamadığını söylediler. Oysa telefonuma sadece dün bir arama kaydı görünüyor ve telefonum sürekli yanımdaydı, kesinlikle çalmadı. Temsilci, dün iki, bugün bir kez olmak üzere kurye tarafından ısrarla aranmışım gibi bilgi verdi ancak bu gerçeklerle uyuşmuyor.

Adresle ilgili sorun olabileceği söylense de, sürekli Trendyol’dan alışveriş yapan biriyim ve aynı adresi kullanıyorum; şimdiye kadar böyle bir problem yaşamadım, adresim de uygulamada açık ve net yazıyor. Buna rağmen kuryenin adrese gelmeden ve beni aramadan kargoyu iadeye düşürmesi hem mağduriyetime hem de hediyemi zamanında veremememe sebep oldu.

Ürünün yeniden aynı fiyat ve koşullarla, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür keyfi “teslim edilemedi” işlemlerinin önüne geçilmesini talep ediyorum.