Trendyol Siparişinde Ceva’nın Teslimat Gecikmesi Ve Kurulum İhmali

Trendyol üzerinden Grundig marka, Arçelik Pazarlama tarafından satılan bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünün teslimatı Ceva tarafından yapılacaktı. 15 Mayıs’ta teslim edilmesi gereken ürün bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Teslimat Osmaniye ili Hasanbeyli ilçesindeki adrese yapılacaktı; makine önce Düziçi’indeki yetkili servise bırakılacak, ardından yetkili servis hem teslimatı hem de kurulumunu gerçekleştirecekti. Ancak Ceva ürünü yetkili servise teslim etmediği için kurulum da yapılamıyor. Ürünün özellikle yaşlı insanlar tarafından kullanılacağı ve acil ihtiyaç olduğu defalarca ifade edilmesine rağmen bir çözüm üretilmedi.

Ceva’le yaptığım görüşmelerde “yoğunluk var, teslim edilemedi” denilerek geçiştiriliyorum. Trendyol’a da durumu iletmeme rağmen “10 gün bekleme süresi var” şeklinde cevap verip sorunu çözmüyorlar. 11220246788 numaralı siparişimle ilgili hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş verdiğim çamaşır makinesinin, bayram gelmeden önce acilen doğru adrese ulaştırılmasını ve yetkili servis tarafından teslimat ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.