Trendyol Express'ten Yanıltıcı Arama İddiası Ve Teslimat Sorunu

03.06.2026 ve 04.06.2026 tarihlerinde Trendyol Express ile Aydın Didim’deki adresime yapılması gereken 10529699247 takip numaralı kargo teslimatım için, iş yeri kapandıktan sonra gelindiği ve beni 2 gün boyunca toplam 5 kez aradıkları iddia edilerek iade süreci başlatıldığını öğrendim. Ancak bu süreçte beni bir kez bile telefonla aramadılar, herhangi bir ses kaydı, arama kaydı ya da SMS bildirimi almadım. Sadece ertesi gün “adresinizde bulamadık, iade süreci başlattık” şeklinde mesaj geldi.

Canlı destek üzerinden görüştüğümde, görevli kişi sistemde 5 kez aranmışım ve 2 kez adreste bulunamadığım için tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını, iadenin başlatıldığını yazdı. Ne kadar derdimi anlatmaya çalışsam da standart, robotik cevaplar aldım ve kesinlikle destek olunmadı. Telefonumun son aramalar ekran görüntüsünü dahi paylaşabileceğimi, herhangi bir arama gelmediğini söylememe rağmen “aranmışsınız” denilerek adeta yalancı durumuna düşürüldüm.

Trendyol Express’ten talebim, söz konusu kargomun bana tekrar teslimata çıkarılması ve kurye tarafından gerçekten telefonla aranarak adreste bulunma durumumun teyit edilmesidir. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve gerçekte yapılmayan aramaların sistemde yapılmış gibi gösterilmesinin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.