Trendyol Express'te Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeyen 3 Kargo Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Konu: Mağduriyet, Yanlış Bilgilendirme ve Teslim Edilmeyen 3 Adet Kargo hakkında

23 Ekim’den bu yana Trendyol Express üzerinden teslim edilmesi gereken toplam 3 adet kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10966484457, 10992997456 ve 1097347584 numaralı gönderilerim, seçmiş olduğum Gel Al Noktası’ndaki otomatın arızalı olması gerekçe gösterilerek bilgim dışında iade sürecine alınmış ve tarafıma teslim edilmemiştir.

Otomat arızasıyla ilgili olarak sisteminiz üzerinden arıza/talep kaydı da oluşturdum. Buna rağmen gerekçe açık ve net şekilde tarafıma hiç iletilmedi, talebime doğru ve kapsayıcı bir dönüş yapılmadı ve sanki sorun çözülmüş gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi.

Özellikle 10966484457 numaralı kargo için bugün M****** isimli müşteri temsilciniz tarafından aranarak, gönderimin iade sürecinde ve Kite şubesinde olmasına rağmen, otomat arızası devam ettiği halde “arıza giderildi, kargonuzu otomattan teslim alabilirsiniz” şeklinde yanlış bir bilgilendirme yapıldı. Bu bilgiye güvenerek ilgili noktaya gittiğimde otomatın hâlâ arızalı olduğunu görerek hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Kargolarım iade sürecine girdiği ve Kite şubesinde beklediği halde, müşteri temsilcileriniz tarafından hâlâ “kargonuzu otomattan alabilirsiniz” denilmesi, sisteminizde ve ekipleriniz arasındaki ciddi koordinasyon ve takip eksikliğini açıkça göstermektedir. Temsilcilerinizin güncel kargo durumundan habersiz olması, beni şubeler ve arızalı otomat arasında boşuna uğraştırmış, müşteri hizmetlerinin sorun çözmek yerine yanlış yönlendiren bir yapıda olduğunu açıkça ortaya koymuştur.

Müşterilerinizin zamanını alan, yanlış bilgi veren ve temel görevlerini dahi yerine getiremeyen bir müşteri hizmetleri yapısı kabul edilemez. Herkesin işini düzgün yapması, kargonun nerede olduğunun doğru şekilde takip edilmesi ve müşteriye net, tutarlı bilgi verilmesi Trendyol Express’in temel sorumluluğu olmalıdır. Müşteri memnuniyeti hedefleniyorsa, bu tür basit süreçlerin bile bu kadar hatalı ve dağınık ilerlememesi gerekir.

Kargolarımın kontrolüm ve onayım dışında iade sürecine sokulması, yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerle mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle ilgili personeller ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iade sürecine giren 2 kargo için tarafıma ödeme iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Trendyol Express üzerinden “Gel Al” teslimat seçeneğini artık güvenli bulmadığımı da özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.