Trendyol Express'te Tekrarlanan Kargo Kaybı Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Trendyol Express üzerinden verdiğim iki ayrı siparişimle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişlerimden ilki olan kedi maması için 6 Aralık tarihinde teslimat görünmesine rağmen kargomun kaybolduğu söylendi ve bu sipariş için tarafıma para iadesi yapıldı.

İkinci siparişim olan gözlük kılıfı ve kedi maması içeren, 0100820895 numaralı kargom ise 31.12.2025 tarihinden beri kayıp durumdadır. Sistem üzerinde bugün teslim edilmesi gerekiyordu; ancak herhangi bir hareket, bilgilendirme ya da aksiyon bulunmuyor. Daha önce de kargomun kaybolduğu için aynı kargo firmasıyla yeniden sorun yaşamış oluyorum.

Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüğümde saha çalışması yapıldığı ve para iadesi olacağı şeklinde bilgi verildi; ancak sürekli kargo kaybı yaşanmasından ve bu süreçte yeterince şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmamasından rahatsızım. Siparişlerimin kaybolmadan, zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, kargo süreçlerinin daha dikkatli yönetilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.