Trendyol Express Kargolarının Kaybolması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol’dan Trendyol Express ile teslim edilmek üzere iki kez kedi kumu siparişi verdim. Her iki siparişimde de kargom bir süre hiçbir bilgi verilmeden ortadan kayboldu, yaklaşık 10 gün bekledikten sonra siparişlerim sistem tarafından iptal edildi. Kargoların güvenliği olmadığı gibi süreç boyunca da tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Son yaşadığım sorun 21 Aralık tarihli 10810340894 numaralı siparişimde tekrarlandı. Ürünüm teslim edilmedi, günlerce bekledim ve en sonunda siparişim iptal edildi. Ödediğim para da yaklaşık 20 gün boyunca bankada bekletildi ve bu süreçte ne ürün alabildim ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi mağduriyet hissetmeme neden oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde saha araştırması yapılacağı söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi. Trendyol Express kargolarının güvenliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve siparişlerimin neden kaybolduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.