Kayıp Kargolarımın Ücreti Haftalardır İade Edilmiyor, Bilgilendirme De Yok

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile 23 Ekim 2025 ve 24 Ekim 2025 tarihlerinde iki adet kargo gönderdim. Bu gönderiler alıcıya ulaşmadı ve kargoların kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi. Kargoların biri 204 TL, diğeri 211,65 TL tutarındaydı ve ilgili işlemler 138767271 ve 138791713 numaralarıyla kayıtlıdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin kayıp olduğunu, ücret iadesi yapılacağını ve iadenin üç gün içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme de almadım.

Kayıp olan kargolarıma ait toplam tutarın tarafıma tam ve eksiksiz şekilde, en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.