Trendyol Express'te Kayıp Adidas Terrex Agravic 3 Ve Geciken İade

31 Ağustos 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden satışını yaptığım Adidas Terrex Agravic 3 model ürününü, Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Teslimat numarası 155374518, gönderi numarası ise 1013911080745186 olan bu gönderi, Torbalı Dağıtım Merkezi’nde kayboldu. Ürün alıcıya teslim edilemediği için alıcı iade talebinde bulundu ve süreç bu noktadan sonra tamamen tıkandı.

Trendyol Express ile iki kez yaptığım görüşmede, ürünün kaybolduğu açıkça teyit edildi ve tarafıma geri ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen, bugüne kadar ne ürün bedeli olan 1.351,51 TL hesabıma yatırıldı ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.
Biraz önce müşteri hizmetleriyle üçüncü kez görüştüm. Bir gecikme olduğunu belirttiler. Ne zaman ödemenin yapılacağını söyleyemediler.

Kargo firmasının kaybı açıkça kabul ettiği bir durumda, Trendyol Express mağduriyeti gidermedi. Kaybolan Adidas Terrex Agravic 3 ürünümün bedeli olan 1.351,51 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşanan sürecin neden bu kadar uzadığı ile nerede aksama yaşandığı konusunda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.