Trendyol Express’te Kargo Kaybı Ve Telafi Yokluğu

Trendyol Express üzerinden 10095289219 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’da teslim edilmesi gereken kargom, yaklaşık 10 gün boyunca Trendyol Express kargosunda bekletildikten sonra, benim hiçbir talebim olmadan “kargo kayboldu” denilerek ücret iadesi yapılmış.

Bu ürün, bir hediye için özellikle aldığım ve kampanya döneminde avantajlı fiyattan satın aldığım bir üründü. Yılbaşının da girmesiyle birlikte ürünün fiyatı ciddi şekilde arttı ve aynı ürünü aynı şartlarda alma imkanım kalmadı. Tüm bu mağduriyetin sebebi tamamen kargo firmasının süreci yönetememesi olmasına rağmen, tarafıma hiçbir telafi sağlanmıyor, sadece iade ile geçiştiriliyor.

Üstelik ben durumu sormasam, kargomun kaybolduğunu araştırmaya bile başlamayacaklardı. 10 gündür teslim edilmeyen kargo için ben tekrar tekrar iletişime geçtim, ancak müşteri temsilciniz de hiçbir şey yapamayacağını söyleyerek sorumluluk almıyor. Bu kadar büyük ve profesyonel olduğu iddia edilen bir firmanın, tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu sorun için hiçbir sorumluluk üstlenmemesi ve telafi sunmaması kabul edilemez.

Ayrıca uygulama üzerinden şikayet iletmek istediğimde de şikayet gönderme alanları sürekli hata veriyor, bu nedenle size doğrudan şikayetimi bile iletemiyorum. Kampanya ile aldığım ve hediye olarak planladığım bu ürünü, sizin hatanız yüzünden aynı şartlarda yeniden temin edemiyorum. Kargo kaybı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kaybolan ürünle ilgili telafi edici bir indirim veya benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.