Trendyol Express Adres Bahanesiyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Eksik İade Mağduriyeti

09.12.2025 tarihinde verdiğim 10038586067 numaralı Trendyol siparişim, Trendyol Express ile tarafıma teslim edilmedi. 15.12.2025 tarihinde ise siparişimin “güncel adres iletilmemesi nedeniyle” iade edileceğine dair bir SMS aldım. Oysa teslimat yerim zaten bir gel-al noktasıydı ve böyle bir noktaya “adres güncel değil” gerekçesiyle teslimat yapılamaması mantıklı değil.

Trendyol daha önce de benzer sorunlar yaşattığı için bu kez farklı bir adres vermek istedim; ancak SMS ile gelen linke tıkladığımda “böyle bir gönderi bulunmuyor” hatasıyla karşılaştım ve adres güncellemesi de yapamadım. İade mesajını alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım fakat iade sürecinin başladığını ve artık hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Adres gerekçesini sorduğumda ise bu tür durumların kargonun yolda hasar alması nedeniyle yaşandığını, bu yüzden bu şekilde işlem yapıldığını ifade ettiler. Yani kargo hasar aldığında adres bahanesiyle geri gönderdiklerini de dolaylı olarak kabul etmiş oldular.

Trendyol’un bu şekilde aynı sorunu sürekli tekrarlamasından ve bu konuyla ilgili daha önce de şikayetler yazmak zorunda kalmış olmamdan son derece rahatsızım. Üstelik iade sürecinde “kampanya iptal oldu”, “ücretsiz kargo iptal oldu”, “hediye çeki iptal oldu” gibi gerekçelerle her seferinde iade tutarını eksik yatırıyorlar. Bu durumda hem kargoyu hasarlı hale getirip hem de oluşan zararı müşteriye yansıtan bir uygulama ile karşı karşıya kalıyorum.

Şu anda Trendyol Express Emir Şube’de bulunan kargomun hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan, derhal bana teslim edilmesini talep ediyorum. Kargomun adres bahanesiyle iade edilmek istenmesini ve tekrar eden bu mağduriyeti kabul etmiyor, gerekli incelemenin yapılarak siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.