Trendyol Express'te Botum Yanlış Paketle Teslim Edildi, Sorumluluk Üzerime Atıldı!

Dolap üzerinden satışını yaptığım Stoneflu Luxor 5 pelle botun teslimatı için 6 Şubat Cuma günü saat 12.06’da 1018495535568059 numaralı gönderi koduyla Trendyol Express Nergis Kartal İstanbul şubesine paketi teslim ettim. Şubedeki görevli barkodu yapıştırıp paketi teslim aldı. Ürünü kendi orijinal kutusu ile, eksiksiz şekilde kargoya verdim ve şubede bu anlara ilişkin kamera kayıtları da mevcuttur.

Ancak ürün alıcıya bana ait olmayan, içeriği tam olarak bilinmeyen, balonlu naylona sarılı farklı bir paket olarak teslim edilmiş, kısacası ürünün yolda değiştirilmiş veya el konulmuş olduğu ortaya çıkmıştır. Alıcı bu gerekçeyle iade talebi oluşturmuş, ben de duruma itiraz etmeme rağmen Dolap itirazımı kabul etmeyip alıcıya bana ait olmayan bu paketi geri göndermesini söylemiştir. Böylece hem ürünüm kaybolmuş hem de sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılmıştır.

Dolap ve Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen yalnızca kayıt oluşturulmuş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Maddi değeri yüksek, yepyeni botlarımın Trendyol Express sürecinde görevli bir kişi tarafından el konulduğu veya değiştirildiğini düşünüyorum ve bu durumun detaylı şekilde araştırılmasını, şube kamera kayıtlarının incelenerek gerçeğin ortaya çıkarılmasını talep ediyorum.

Ürün bulunursa eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, bulunamazsa da gerçekler ortaya konularak ürün bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi bildiriyorum.