Trendyol Express’te Açılan Paket Ve Kayıp Kitap Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Ben Melike B******* Dolap kullanıcısıyım ve Trendyol Express aracılığıyla gönderdiğim kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 25 Temmuz’da Dolap üzerinden satışı gerçekleşen iki adet kitabı, 27 Temmuz’da Trendyol Express ile kargoya verdim. Kitapları son derece özenli bir şekilde önce etrafını sarıp bağladım, ardından da ayrıca bir poşetin içine koyarak teslim ettim; elimde paketlememin nasıl olduğunu gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır.

Ürünlerim alıcıya 3 Ağustos’a kadar sebebi bilinmeyen bir şekilde teslim edilmemiş ve bu nedenle alıcı tarafından iade edilmiş. 7 Ağustos 2026 tarihinde kargom bana geri geldiğinde ise çok garip ve kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Poşetim açılmış, paketlemem bozulmuş ve gönderdiğim iki kitaptan sadece biri, “Beyaz Kanatlı Vampir 9. Kitap”, tek başına bana geri gönderilmişti. Diğer kitap, yani serinin 10. Kitabı kargodan tamamen eksik çıkmış durumda.

Şu anda ortada ne ilk yaptığım özenli paketleme var ne de poşetim, ayrıca gönderdiğim kitaplardan biri de kayıp. Bu kaybın nasıl yaşandığı ve paketimin neden açıldığı hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tarafıma tek bir açıklama yapılmadı. Ürünümü tam ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, bana eksik iade yapılmasını ve süreç boyunca bilgilendirilmemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol Express’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kaybolan 10. Kitabımı ve paketleme materyallerimi bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim etmenizi ya da sattığım ürünün bedelini eksiksiz olarak banka hesabıma iade etmenizi talep ediyorum. Yaşanan bu ihmalin, eklediğim fotoğraflar da dikkate alınarak acilen araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.