Kayıp Ve Hasarlı Kargolarım İçin Açık Açıklama Ve Tam İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden iki ürün sattım ve her ikisinin kargo sürecinde Trendyol Express nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerden biri siyah bavul olup 8 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verildi ve sipariş numarası sp0521*****32, teslimat numarası ise 152925649’dur. Bu gönderide hasar tespit edildiğine dair uyarı görünmesine rağmen ürün alıcıya teslim edilmedi, şu an nerede olduğu bilinmiyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Diğer ürün ise 13 Temmuz’da Trendyol Express’e verildi, teslimat numarası 153113256’dır ve bu gönderi de alıcıya ulaşmadı.

Her iki gönderi için de ne Trendyol Express ne de Dolap tarafından herhangi bir iade yapılmadı, sorularıma da yanıt verilmiyor. Trendyol Express takip ekranında sadece süreçle ilgili genel ifadeler görünüyor, ancak kaybolan ve hasar gören ürünlerimin akıbeti ve tarafıma yapılacak ödeme ya da iade konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

Kayıp ve hasarlı kargolarımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, alıcıya ulaştırılamayan bu ürünler için satış bedellerimin (bavul için 1.200 TL dahil) tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili Dolap ve Trendyol Express’ten açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.