Trendyol Express'in İzinsiz Aldığı Rossmann Kargosu

16.04 Pazartesi günü Rossmann’dan aldığım ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla Bursa Gürsu’daki iş yerime teslim edilen kargom, ertesi gün yani Salı sabahı saat 10.48 civarında Trendyol Express kuryesi tarafından kargo odasından izinsiz şekilde alınmıştır. Bu kargo Trendyol veya Trendyol Express’e ait olmadığı halde, sanki iade kargoymuş gibi işlem yapılıp depolarına götürülmüştür.

Kargonun bana ait olduğu iş yerimdeki herkes tarafından bilinmesine ve barkodun okunmamasının sebebi de zaten tamamen farklı bir kargo firmasına ait olmasından kaynaklanmasına rağmen, Trendyol Express depoda bu kutuyu bulup çıkarmaya yanaşmamakta ve kargomu tarafıma teslim etmemektedir. Kısacası kendilerine ait olmayan, başka bir kargo firmasına ait olan paketim Trendyol Express tarafından alınmış ve şu anda haksız yere el konulmuş durumdadır.

Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmamaktadır; arama yönlendirmelerinde sürekli takip numarası istendiği için, Trendyol’a ait olmayan bu kargo için herhangi bir numara giremediğimden kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne kargom getiriliyor ne de konuyla ilgili çözüm sunuluyor.

Trendyol Express’in bana ait olmayan bir kargoyu izinsiz şekilde alıp depoya götürmesinin sorumluluğunu üstlenmesini, ürünümü acilen bulup tarafıma teslim etmesini, eğer ürünümü getiremiyorlarsa da ürün bedelini eksiksiz şekilde karşılamasını talep ediyorum.