İade Talebim Zamanında Alınmadı Ve Koordinasyon Eksikliği Yaşandı

25 Şubat Çarşamba günü Trendyol Express tarafından teslim edilen iki adet kargomdan biri, üzerime sipariş ettiğim ve beğendiğim üründü; diğerinde ise iade için “evimden alsın” seçeneğini kullanarak randevu oluşturdum. Ürünü deneyip hemen ertesi sabah evden alım talebinde bulundum ancak ertesi gün kimse gelmedi, sonraki gün de gelen olmadı.

Yaklaşık bir hafta boyunca yoğunluk olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim; ancak ikinci haftaya girildiğinde iade sürem dolmak üzere olduğu için tedirginlik yaşamaya başladım ve sürekli müşteri temsilcisini aradım. Bu süreçte bir ara Trendyol Express’ten gelen bir kurye kargomu aldı, ben de iade sürecinin sonunda çözüldüğünü düşünerek sevindim. Ancak ertesi sabah aynı kargo tekrar adresime geri getirildi ve bana “biz bu tarafa bakmıyoruz” denildi. Ben de kendilerine, “madem bu bölgeye bakmıyorsunuz, o zaman ilgili bölgeye bakan ekibe teslim edebileceklerini veya kendi aranızda bu organizasyonu yapmanız gerektiğini” söyledim. Diğer tarafı aradığımda ise “biz gelemeyiz, siz kargoyu eve bırakın, biz evden alırız” şeklinde çelişkili bir bilgi verildi ve aranızda hiçbir şekilde koordinasyon sağlanmadı.

Trendyol Express müşteri temsilcileri her seferinde not aldıklarını, kesinlikle geleceklerini ve kusura bakmamam gerektiğini söylediler; fakat buna rağmen kimse gelmedi ve 13.03.2026 tarihinde iade sürem doldu. Tüm bu aramalarıma ve not alındığının söylenmesine rağmen iade sürem geçtiği için ürün elimde kaldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Gaziantep Karataş bölgesindeki adreste yaşadığım bu sorun, Trendyol ve Trendyol Mila’dan sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak beni gerçekten üzdü. Ürünümün teslim alınmaması, kuryeler arasındaki koordinasyonsuzluk ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle süresi geçen iademin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili iade kodum: 7330030925265762.