Dolap Ve Trendyol Express'ten Yanlış Ölçüm Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti

Dolap uygulaması üzerinden süper satıcı olarak sattığım bir ürünü, anlaşmalı firma olan Trendyol Express ile kargoladım. Bu gönderi için 2 desiye kadar olan paketlerde kesilmesi gereken ücret 64,99 TL olmasına rağmen, gönderim sonrası hesabımdan otomatik olarak 135,99 TL tahsil edildi. Kargoyu teslim etmeden önce paketi kendim ölçtüm; ölçüler 17X11X25 cm olduğu için paketin 2 desinin altında olduğunu net olarak biliyorum.

Alıcı gönderiyi 14.05.2026 tarihinde teslim aldı, benden kesinti ise 15.05.2026 tarihinde yapıldı. İşlemle ilgili Dolap sipariş numaram sp01988669532, Trendyol teslimat numaram ise 149788405’tir. Kesintiyi fark eder etmez 16.05.2026 tarihinde Dolap üzerinden süper satıcı geri araması talep ederek itirazda bulundum.

Dolap tarafı itirazımda sorunun çözümü için beni kargo firması olan Trendyol Express’e yönlendirdi. Trendyol Express ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir yeniden inceleme yapılmayacağı, optik okuyucular ne ölçtüyse onun geçerli olduğu, bu ölçümün sorgulanamayacağı söylendi. Optik okuyucuların hata yapma ihtimali yokmuş gibi peşinen doğru kabul edilmesini beklemeleri, benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tarafıma sadece mail yoluyla dönüş yapıldı ve paketin 2,43 desi olduğu belirtildi. Bu sonuca itiraz edip paketin videosunu da kendilerine ileterek ölçülerin 2 desi altı olduğunu söylediğimde, herhangi bir inceleme yapılmadan optik okuyucularının böyle ölçtüğünün söylendiği, yapacak bir şey olmadığının belirtildiği cevabını aldım. Daha sonra başka bir görevli bu kez ağırlıkla ilgili olduğunu iddia etti, ancak uygulama şartlarında bu şekilde bir bilgilendirme yer almıyor ve paketin ağırlığı da orta boy kargonun çok üzerinde değildi.

Hem ölçüm/ücretlendirme sürecinde şeffaf davranılmaması hem de itirazımın hem Dolap hem de Trendyol Express tarafından dikkate alınmayıp sadece kendi beyanlarının doğru kabul edilmesi beni mağdur etmiş durumda. Haksız yere alınan tutarın iadesini, ilgili gönderinin desi ve ağırlık ölçümlerinin yeniden ve şeffaf bir şekilde incelenmesini ve bu tür hatalı tahsilatların tekrarlanmaması için sistemlerinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.