Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Planımı Engelledi Ve Destek Yok

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat gecikmesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Pazartesi günü İstanbul’dan kargoya verilen Macbook gönderimim, bugün Çarşamba olmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmamıştır. 10335522477 numaralı gönderime ait kargo hareketlerine baktığımda, paketimin 24 saati aşkın süredir teslim adresime yaklaşık 50 km mesafedeki Ankara Kazan Transfer Merkezi’nde bekletildiğini görmekteyim.

Tarafıma belirtilen teslim süresi 1–3 iş günü olmasına rağmen bu süre aşılmış durumdadır. Buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmaması ve sürecin net bir şekilde ilerlememesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmamış, sürekli “beklemeniz gerekiyor” şeklinde standart yanıtlar verilmiştir. Görüşme kayıtlarını da ek olarak paylaşacağım. Özellikle bugün teslim edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen herhangi bir hızlandırma ya da somut çözüm sağlanmamıştır.

Bugün şehir dışına çıkmam gerekmekteydi ancak kargomun teslim edilmemesi nedeniyle planımı ertelemek zorunda kaldım. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Kargomun gün içerisinde teslim edilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere (Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuracağımı belirtmek isterim.

Talebim, gönderimin ivedilikle dağıtıma çıkarılarak bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasıdır.