Trendyol Express Teslim Edilmemiş Balon Siparişi Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

16 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden “Onay Store” adlı mağazadan çocuğumuzun doğum günü için folyo 7 rakamlı balon siparişi verdik. Aradan yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen ürün hiç elimize ulaşmadı ve bu süreçte oğlumuzun doğum günü de çoktan geçti.

6 Haziran itibarıyla ürünün hâlâ ulaşmadığını, sistemde de halen kargoda göründüğünü bildirerek Trendyol üzerinden şikayetimi ilettim. Ardından Trendyol, sözde bizi telefonla aradığını ama ulaşamadığını belirten bir e‑posta gönderdi. Trendyol Asistan’a bağlandığımda ise gece saat 23.00 sıralarında, aynı gün yaptığım şikayetime rağmen, az önce ürünün adresimize teslim edildiği söylendi. Bu durum tam anlamıyla şaka gibiydi; çünkü ortada ne bir teslimat var, ne onay kodu var, ne de kapımıza gelen bir görevli oldu. Zaten gecenin 23.00–23.30 saatlerinde herhangi bir dağıtım yapılmıyor olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi gerçeğe aykırı bir durumdur.

Daha da vahim bir şekilde, eşim telefonla Trendyol ile görüştüğünde bu kez de bizi aradıklarını, ulaşamadıklarını ama telefonla teslim aldığımıza dair onay verdiğimizi iddia ederek tamamen hayali bir senaryo anlatmışlar. Trendyol teslim etmediği bir ürünü iptal etmemek için sistemde teslim edilmiş gibi göstererek hile yapmaktadır. Ürün bedeli yaklaşık 140 TL gibi sembolik bir rakam olsa da, ortada ciddi bir sorumsuzluk ve güven zedeleyici bir davranış bulunmaktadır.

Şikayet kaydı oluşturduğumuzda da sorunu çözmek yerine, “yarın tekrar arayın, yarın tekrar sorgulayın” diyerek bu yanlışlığın takibini bizim yapmamızı istiyorlar. Teslim edilmeyen ürünün derhal sistemde “teslim edilmedi” olarak düzeltilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve telefonla teslim onayı verdik denilen asılsız kaydın tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bu haksızlığın bedelini hukuki yollarla şirketin ödemesi için gerekli tüm adımları atacağımı bildiriyorum.