Trendyol Express Tek Aramayla Teslim Edilemedi: İkinci Deneme Olmadan Müşteri Memnuniyetsizliği

Trendyol’dan aldığım bir ürün Trendyol Express ile tarafıma gönderildi. Kurye yalnızca bir kez telefonla arama yaptı ve o sırada önemli bir görüşmenin ortasındaydım. Hemen ardından “adreste bulunamadınız” şeklinde SMS geldi ve teslimat yapılmadan gönderi teslim edilemedi olarak işaretlendi.

Trendyol Asistan üzerinden durumu yazdığımda, bu uygulamanın “yoğunluktan” dolayı normal olduğu söylendi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Ne ikinci bir teslimat denemesi teklif edildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Elimizde telefonla, her an kargo beklemek zorunda bırakılmak ve bunun normal gibi gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Aldığınız ücretin karşılığını vermenizi, teslimat sürecinde en azından birden fazla deneme yapılmasını ve bu tür tek aramayla “adreste yok” denilen uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Trendyol Express ile gönderi yapan satıcıların ve genel olarak Trendyol’un bu teslimat sürecini gözden geçirerek müşteri memnuniyetini öncelemesini istiyorum.