Trendyol Express Şubesinde Paketleme Malzemesi Sağlanmaması Ve Şikayetimin Cevapsız Kalması

Kargo takip no: 1012549250456878
Dolap üzerinden yaptığım satışın gönderisini teslim etmek için Ankara Seğmenler’de bulunan Trendyol Express şubesine gittim. Şubeye gittiğimde, kargolama için herhangi bir malzeme bulunmadığı, gönderilerin mutlaka hazır ve paketlenmiş şekilde getirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Kargo hizmeti sunan bir şubede en temel paketleme malzemelerinin dahi bulunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Trendyol üzerinden satış yaparken tarafımdan 454,40 TL komisyon ve öne çıkarma bedeli tahsil ediliyor, ayrıca kargo hizmeti için de ödeme yapıyorum. Buna rağmen, gönderinin hazırlanması için gerekli temel kargo malzemelerini kendi imkanlarımla temin etmek zorunda bırakılmam, hem satıcıyı zor durumda bırakmakta hem de verilen hizmetle tahsil edilen ücretlerin birbiriyle örtüşmediğini göstermektedir. Diğer kargo firmalarında gönderilerin hazırlanması için gerekli malzemeler ücretsiz olarak sağlanabilirken, Trendyol Express şubesinde bu imkânın hiç sunulmaması önemli bir eksikliktir.

Bu konuda 08.09.2026 tarihinde saat 10:33’te Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Görüşme sırasında yalnızca “notlarınızı aldım” denildi, ancak bu notların nereye işlendiği, kim tarafından inceleneceği ve şikayetimin nasıl değerlendirileceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Müşteriden komisyon, öne çıkarma ve kargo hizmeti gibi çeşitli bedeller tahsil edilirken, karşılığında sunulan hizmetin bu şekilde yetersiz kalması ve müşteri şikâyetlerinin yalnızca “not aldık” denilerek geçiştirilmesi ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Özellikle Ankara Seğmenler şubesinde neden kargolama malzemesi bulundurulmadığının, bunun şirket politikası olup olmadığının ve satıcıların neden bu konuda mağdur edildiğinin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Şikayetimin gerçekten kayıt altına alındığına dair bilginin paylaşılmasını, bu uygulamanın gerekçeleri hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve satıcıların mağdur edilmeyeceği şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.