to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express Şikayeti
12 Haziran tarihinde verdiğim 11317399019 numaralı siparişime ait 10581837723 teslimat numaralı gönderim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Teslim adresim İzmir Karabağlar olmasına rağmen kargomun önce İzmir Torbalı Transfer Merkezi'ne gidip ardından Adıyaman, Gaziantep ve Ankara gibi şehirlere gönderilmesi, normal bir kargo süreciyle açıklanamayacak kadar anlamsız bir rota oluşturmaktadır.
Bu süreç boyunca Trendyol Express müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “biraz daha bekleyin” ifadesiyle geçiştirildim. İlk görüşmemde operasyon hatası olduğu kabul edilerek gönderimin kısa süre içinde teslim edileceği söylendi; ancak sonrasında yine beklemem istendi ve bugün gelinen noktada kargom İzmir’e gelmek yerine adeta Türkiye turuna çıkarılmış durumdadır.
Trendyol Express tarafından verilen cevaplar sorunu çözmek yerine yalnızca beklemem yönünde olmuş, temsilciler tarafından “inceleme” ve “şikayet kaydı” oluşturulacağı ifade edilmesine rağmen somut hiçbir sonuç ortaya çıkmamıştır. Kargomun neden Türkiye’nin farklı şehirleri arasında dolaştırıldığına dair tarafıma mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Bu ürünü İzmir’e teslim edilmek üzere Türkiye içinden satın almama rağmen, yaşanan teslimat süreci ve kargonun izlediği rota, sanki yurt dışından ürün getirtmişim gibi gereksiz ve anlamsız bir sevkiyat izlenimi yaratmaktadır. Böyle bir operasyonel hata nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Kargomun güncel konumu, net teslimat tarihi ve yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda açık, net ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Sürekli bekletilmek yerine, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmasını ve gönderimin bir an önce İzmir Karabağlar’daki adresime teslim edilmesini bekliyorum.
