Trendyol Express Lojistik Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

Başlık: Trendyol Express Lojistik Hatası ve Muhatap Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Adana’da ikamet ediyorum ve siparişi verdiğim satıcı da Adana’da bulunuyor. Aynı il içi teslimat olması gerekirken, Trendyol Express ile gönderilen kargom 14.09.2026 tarihinde “Gönderi alındı” olarak sisteme girilmesine rağmen Adana FM şubeden çıkıp nasıl olduğu anlaşılmadan Ankara Kazan Transfer Merkezi’ne (Ankara Kazan SC) yönlendirilmiş görünüyor. Teslimat numaram 10852748145’tir.

Adana’dan Adana’ya gelmesi gereken bir kargonun sebepsiz şekilde başka bir şehre gitmesi açık bir lojistik hata olup, bu süreçte mağdur ediliyorum. Kargonun durumunu takip ettiğimde hâlâ Ankara’da görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu satıcıya Trendyol üzerinden mesaj atarak ilettiğimde son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; canlı bir muhatap bulamıyor, sürekli otomatik yönlendirmelerle baş başa bırakılıyorum. Bu süreçte ne Trendyol Express’ten ne de satıcıdan çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Adana içi bir gönderinin yanlış yönlendirilmesi sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kargomun ivedilikle doğru il ve adrese yönlendirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu lojistik hata ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekirse sürece ilişkin inceleme başlatılmasını talep ediyorum.