Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

03.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Fitmens marka klasik kısa kol keten yaka, alttan düğmeli, hediye kutulu erkek gömleği sipariş ettim. Sipariş numaram 10818942397, teslimat numaram ise 7330036719592885’tir. Uygulamada tahmini teslim tarihi 04.09.2026 olarak görünmesine rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın ürünüm hala elime ulaşmadı ve kargo takip ekranında sürekli “Gönderiniz transfer merkezinde” ifadesi yer alıyor.

Kargo hareket dökümünde gönderimin 03.09.2026’da alındığı ve 04.09.2026 tarihinde Esenyurt SC Transfer Merkezi’ne ulaştığı görülmesine rağmen, bu tarihten sonra hiçbir ilerleme olmadan gönderi aynı aşamada bekliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım ancak her seferinde sadece kayıt açılacağı söylendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve teslimat hala gerçekleşmedi. Ne Trendyol Express tarafında ne de Trendyol tarafında sürecin neden uzadığına dair net bir bilgilendirme alamıyorum.

Teslimattaki gecikmenin ve yaşanan aksaklığın Trendyol kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ilgili gömleğin tarafıma ücretsiz olarak hediye edilmesini ve ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini ya da siparişimdeki bu ciddi gecikme konusunda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tarafıma uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum.