Teslimat Sözlerinin Boşa Çıkması Ve Operasyonel Gecikme

14 Mart Cumartesi günü Trendyol Express üzerinden verdiğim sipariş, 16 Mart Pazartesi saat 16:34’te kargo tarafından teslim alındı ve bu süreçte bana bizzat “18 Mart Çarşamba günü paketiniz elinizde olacak” denildi. Buna rağmen 18 Mart’ta elimde olması gereken kargom, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan geciktirildi ve sistem kayıtlarınızda da görüleceği üzere ancak 19 Mart Perşembe (Arife Günü) saat 15:37’de Adana Yüreğir Transfer Merkezi’ne giriş yapabildi. Yani paketim, bayram tatili daha başlamadan sizin operasyonel hatalarınız nedeniyle zaten gecikmeye düştü.

Adana ile teslimat adresim olan Mersin arasındaki mesafe yalnızca yaklaşık bir saat olmasına rağmen, 18 Mart’ta elimde olması gereken paket 19 Mart’tan bu yana (tam 4 gündür) Adana’da hiçbir işlem görmeden bekletiliyor ve bayram sonrası ilk iş günü olan 23 Mart Pazartesi sabahı itibarıyla hâlâ dağıtıma çıkarılmamış durumda. Müşteri hizmetlerinizin en son verdiği “Pazartesi kesin elinizde olacak” sözüne güvenerek haftalık planımı ve kütüphane programımı buna göre ayarladım; ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Bir haftadır süren bu mağduriyet nedeniyle, 10325105653 numaralı kargomun bugün içinde acil olarak teslim edilmesini ve tarafıma verilen üç ayrı teslimat sözünün tutulmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.