Trendyol Express Kuryesinin İzin Almadan Eczaneye Teslim Etmesi Ve Tekrarlanan Kayıp Paketler

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10366467052 numaralı siparişim Trendyol Express kuryesi tarafından ikamet adresime getirilmemiş, usulsüz bir şekilde Malatya Akçadağ ilçe merkezindeki bir eczaneye, herhangi bir onayım olmadan ve kontrolsüzce bırakılmıştır. Kurye, beni “Komşuma Bırak” seçeneğini işaretlemem için zorlamasına rağmen ürünlerim yine de adresime teslim edilmemiş; eczaneye gittiğimde paketlerden birinin kayıp olduğu ortaya çıkmıştır. Üstelik bu, aynı Trendyol Express kuryesiyle yaşadığım ikinci kayıp kargo olayıdır.

Aynı kurye ile 4 Nisan Cumartesi günü, bu kez 10366467051 numaralı başka bir gönderimin teslimi için tekrar arandım. Bu kargomun da kaybolmaması için özellikle uyardığımda ve ürünü yine aynı eczaneye bırakmak istediğini anladığımda itiraz ettim. Bunun üzerine kurye telefonu yüzüme kapatmış ve hemen ardından “10366467051 numaralı gönderinizi teslim etmek için aradık fakat ulaşamadık. Taşıyıcımız sizinle 0850 759 15 15 üzerinden iletişime geçecektir. B016” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj göndermiştir.

Konu ile ilgili Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yaptığım şikayetler iki kez sistemden kaldırıldı ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Adresime teslimat yapılmamakta, kargolarım ilçede rastgele yerlere bırakılmakta ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Hem kayıp kargomun ücretinin iade edilmesini hem de aynı kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak bu usulsüz ve gerçeği yansıtmayan teslimat süreçlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum.