to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express Kurye Davranışı Ve Haksız Ceza Tehdidi
Antalya Düdenbaşı Mahallesi’nde yaklaşık bir yıldır Trendyol Express kuryesi tarafından teslimat alıyorum. İlk taşındığım dönemde, mahalleye bakan kurye bana, evde olmadığım zamanlarda paketlerimi yakındaki öğrenci yurduna bırakabileceğini, oradaki hocaların kendisini tanıdığını ve benim de paketlerimi buradan alabileceğimi söyledi. Bu öneriyi kuryenin önerisi olduğu için, sorun yaşamam diye düşünerek kabul ettim ve teslimatlar uzun süre bu şekilde devam etti.
Geçen hafta Salı günü yine aynı şekilde paketim yurt’a bırakıldı ve bu kez paketi üç farklı kişi aramamıza rağmen bulamadık. Ertesi gün Trendyok Express’i arayıp durumu anlattım; amacım kesinlikle şikayet oluşturmak değildi, sadece paketin bırakıldığı kişiyi ya da ismi öğrenirsem daha hızlı ulaşırım diye düşündüm. Görüşmem şikayet prosedürüne girdiği için sistem otomatik olarak şikayet kaydı açtı. Daha sonra tekrar yurt’a gidip uğraşarak paketimi bir şekilde bulup teslim aldım.
Paketimi bulduktan sonra Trendyol Express’i tekrar arayarak, paketi teslim aldığımı, kurye hakkında özellikle bir şikayetim olmadığını ve ceza almasını istemediğimi belirttim. Buna rağmen, çalışan kurye, akşam saatlerinde ben evde yokken eşimin yanına gelerek bana 2.000 TL ceza kesildiğini, şikayeti geri çekmem gerektiğini söyledi. Kurye bu olaydan sonra karşılaştığımızda da bana ters bir tavırla, “Artık sizi evde bulamazsam paketinizi doğrudan iade edeceğim.” diyerek geri çekti.
Ben bu sürece kurye bey’in kendi önerisiyle başladım; paketimin kaybolması üzerine firmayı bilgilendirdiğim için cezayla tehdit edilmekten, üstü kapalı baskı görmekten ve artık paketi almaya gelmediğim her durumda doğrudan iade ile karşılaşacak olmaktan rahatsızım.
Antalya Düdenbaşı Mahallesi’ne bakan Trendyol Express kuryemin değiştirilmesini, bu yaşanan sürecin ve kurye davranışlarının incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İletişim için 0850 759 15 15 numarası üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.
