Trendyol Express Kargomun Sürekli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol Express ile 10541287995 teslimat numaralı kargomun 3 Haziran’da teslim edilmesi gerekirken, ayın ikisinden beri halen teslimat yapılmadı. Ürün çıkış noktasından Bursa Ayvalık’a gelmesi gerekirken önce Balıkesir Kaz şubesine gönderilmiş, oradan tekrar Bursa’ya gideceği ve ancak oradan bana yönlendirileceği söylendi. Bu süreçte kargom yanlış şubelere gidip geliyor, fakat bana net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. İlk iki görüşmemde kargomun “yarın kesin teslim edileceği” söylendi. Bugün yaptığım üçüncü görüşmede ise bu kez herhangi bir kesin bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Bir haftadır kargomu bekliyorum, hafta sonu da araya girdiği için teslimatın daha da uzamasından ve hatta kargonun geri gönderilmesinden endişe duyuyorum.

Sürekli farklı bilgiler verilmesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve hiçbir şekilde net bir cevap alamamam nedeniyle mağdur oldum. Kargomun daha fazla gecikmeden, acil olarak adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.